Perguntas Frequentes
365vip

Para criar uma conta na 365vip, acesse o site e clique em "Cadastrar". Preencha seus dados pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e celular), crie uma senha segura e confirme o cadastro pelo link enviado ao seu e-mail. O processo leva menos de 3 minutos e só é necessário um CPF ativo — apenas maiores de 18 anos podem se cadastrar.

Sim, a verificação de identidade (KYC) é obrigatória na 365vip para processar saques e está em conformidade com a Lei 14.790/2023. Você precisará enviar um documento com foto (RG, CNH ou Passaporte), comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias e uma selfie segurando o documento. A análise é feita em até 24 horas úteis após o envio completo de todos os arquivos.

Não. A 365vip permite apenas uma conta por CPF. Criar múltiplas contas é considerada violação grave dos Termos e Condições e pode resultar no bloqueio imediato de todas as contas envolvidas, com cancelamento de saldos e bônus. Se você esqueceu sua senha ou teve problemas de acesso, entre em contato com o suporte — não crie uma segunda conta.

Para recuperar o acesso à sua conta na 365vip, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Insira o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Caso não receba, verifique a caixa de spam. Se o problema persistir — por exemplo, se o e-mail também não está mais ativo — entre em contato com o suporte via chat ao vivo, disponível 24h, para verificação manual de identidade.

Para encerrar sua conta na 365vip, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, saque qualquer saldo disponível — saldos de bônus com rollover pendente são cancelados. O encerramento é processado em até 48 horas após a confirmação da sua identidade. Você também pode optar pela autoexclusão temporária antes de decidir pelo encerramento definitivo.

Depositar via Pix na 365vip é o método mais rápido: acesse "Caixa" ou "Depósito" na sua conta, selecione Pix, informe o valor desejado (mínimo R$ 30,00) e copie a chave Pix ou escaneie o QR Code gerado. O saldo é creditado instantaneamente, em média em menos de 30 segundos. O Pix da 365vip funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais.

Depósitos via Pix na 365vip são creditados instantaneamente, geralmente em menos de 30 segundos. Mercado Pago e PicPay também são processados em tempo real. Boleto Bancário pode levar até 3 dias úteis para compensar. Transferências TED são processadas no mesmo dia útil se enviadas antes das 17h, e DOC no próximo dia útil. Em caso de atraso superior a 30 minutos para Pix, entre em contato com o suporte.

O depósito mínimo na 365vip é de R$ 30,00 e o saque mínimo também é de R$ 30,00. Não há limite máximo de depósito, embora valores acima de R$ 10.000,00 possam exigir comprovação de origem dos fundos por compliance. Não há taxa cobrada pela 365vip sobre depósitos ou saques nos métodos padrão — você recebe exatamente o valor solicitado.

Para sacar na 365vip, acesse "Caixa" → "Saque", informe o valor (mínimo R$ 30,00) e selecione sua chave Pix cadastrada. Saques via Pix são processados em até 24 horas úteis. Na prática, a maioria cai em poucas horas. O KYC precisa estar concluído antes do primeiro saque. Para saques acima de R$ 10.000,00, pode haver verificação adicional com prazo estendido para até 5 dias úteis.

Não, a 365vip não cobra taxas sobre saques para os métodos padrão disponíveis na plataforma. O valor integral solicitado é transferido para sua conta. Taxas bancárias de terceiros (como tarifas TED cobradas pelo seu banco) podem ser aplicadas pela instituição financeira do jogador, mas são alheias à 365vip. O Pix é isento de tarifas tanto no depósito quanto no saque.

Não. Todos os saques na 365vip devem ser realizados para conta bancária ou chave Pix registrada em seu próprio nome e CPF — o mesmo CPF cadastrado na plataforma. Saques para contas de terceiros são automaticamente recusados por segurança e compliance. Se você mudou de banco ou chave Pix, atualize os dados de saque no seu perfil antes de fazer a solicitação.

Sim, a 365vip cobre o Brasileirão Série A e Série B, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana e os principais clássicos estaduais do futebol brasileiro — Fla-Flu, Choque-Rei, Derby Paulista e outros. Você pode apostar em resultado de partidas, placar exato, gols, escanteios, cartões, jogador a marcar e dezenas de mercados adicionais. Jogos da Seleção Brasileira e Copa do Mundo também estão disponíveis.

RTP (Retorno ao Jogador) é o percentual médio do dinheiro apostado que um slot devolve aos jogadores ao longo de milhões de rodadas. Na 365vip, os slots de provedores como Pragmatic Play e PG Soft tipicamente têm RTP entre 94% e 97%. Um RTP de 96% significa que, teoricamente, a cada R$ 100,00 apostados, R$ 96,00 retornam no longo prazo. Cada rodada é independente — o RTP não garante resultado em sessões curtas.

Sim, a 365vip é totalmente otimizada para dispositivos móveis — funciona perfeitamente em smartphones e tablets com Android e iOS, diretamente pelo navegador do celular (Chrome, Safari, Firefox). Não é necessário baixar nenhum aplicativo. Todos os recursos estão disponíveis no mobile: apostas ao vivo, slots, cassino ao vivo, Pix e saques, com a mesma qualidade da versão desktop.

Se uma partida for cancelada ou adiada por mais de 72 horas após o horário original, todas as apostas realizadas nela são automaticamente anuladas pela 365vip e o valor apostado é devolvido integralmente ao seu saldo. Partidas remarcadas para até 72 horas depois são consideradas válidas e as apostas mantidas. Em caso de suspensão de partida, as regras variam por esporte e são detalhadas nos Termos e Condições.

Sim, todos os jogos de cassino disponíveis na 365vip utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado e auditado por laboratórios independentes. Os provedores parceiros — incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e NetEnt — possuem certificações de jogo justo reconhecidas internacionalmente. Isso garante que nenhum resultado é manipulável e que todos os jogadores têm as mesmas chances de ganhar com base nas probabilidades do jogo.

O bônus de boas-vindas da 365vip é creditado automaticamente após o primeiro depósito qualificado. O percentual e o valor máximo do bônus variam conforme a promoção vigente — consulte a seção "Promoções" na plataforma para os detalhes atualizados. O bônus é creditado como saldo separado do saldo real e está sujeito a requisitos de apostas (rollover) antes de poder ser sacado. O prazo padrão para cumprir o rollover é de 30 dias.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de liberar o saldo para saque. Na 365vip, o rollover padrão é de 30x o valor do bônus. Exemplo: bônus de R$ 100,00 → você precisa apostar R$ 3.000,00 no total para desbloquear o saque. Apostas em cotações inferiores a 1,50 podem não ser contabilizadas. Verifique sempre os termos específicos de cada promoção.

Sim, todos os bônus da 365vip têm prazo de validade. O prazo padrão é de 30 dias corridos a partir da data de ativação. Se o rollover não for cumprido dentro desse período, o saldo de bônus é cancelado automaticamente — sem possibilidade de extensão ou reclamação. O prazo restante fica visível na seção de bônus da sua conta, então vale acompanhar regularmente para não perder o benefício.

Sim, a 365vip oferece promoções regulares de cashback para jogadores ativos, devolvendo uma porcentagem das perdas líquidas em períodos específicos (geralmente semanal). O percentual varia conforme o nível de atividade e a promoção vigente. O cashback é creditado como saldo de bônus com rollover reduzido. Para ver as promoções de cashback disponíveis no momento, acesse a seção "Promoções" na plataforma.

Se você solicitar um saque do saldo real antes de cumprir o rollover do bônus ativo, o saldo de bônus e quaisquer ganhos derivados exclusivamente dele serão cancelados. O saldo real acumulado com apostas próprias permanece disponível para saque. Na prática, é recomendável verificar seu progresso de rollover antes de qualquer saque para decidir se vale a pena aguardar ou se prefere sacar o saldo real disponível.

A 365vip opera em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa online no Brasil, e segue as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda. A plataforma utiliza criptografia SSL de 256 bits para proteger dados e transações. Os jogos de cassino são fornecidos por provedores internacionalmente certificados com RNG auditado por laboratórios independentes.

Para ativar a autoexclusão na 365vip, acesse "Configurações" → "Jogo Responsável" e selecione o período desejado: 30 dias, 90 dias, 180 dias, 1 ano ou permanente. Confirme com sua senha — o bloqueio entra em vigor em até 24 horas. Você também pode solicitar a autoexclusão diretamente pelo suporte via chat ao vivo ou e-mail, sem precisar fornecer justificativa. Durante a autoexclusão, nenhuma comunicação promocional é enviada.

Não. O acesso à 365vip é estritamente proibido para menores de 18 anos, conforme a Lei 14.790/2023. A plataforma realiza verificação obrigatória de idade via CPF no cadastro, com validação em tempo real na base da Receita Federal. O processo de KYC exige documento com foto confirmando a maioridade. Contas de menores identificadas são imediatamente encerradas e os valores depositados devolvidos ao responsável legal.

O suporte da 365vip está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo chat ao vivo diretamente na plataforma — é o canal mais rápido para respostas imediatas. Você também pode enviar um e-mail para [email protected]. Para questões de proteção de dados e LGPD, o DPO responde em [email protected]. Todo atendimento é em Português Brasileiro, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3).