Termos e Condições
365vip

1. Definições

Para os fins destes Termos e Condições, os seguintes termos têm os significados abaixo atribuídos:

• "Plataforma" — o website, aplicativo e quaisquer serviços digitais operados sob a marca 365vip, acessíveis pelo domínio 365vip.cam;
• "Usuário" ou "Jogador" — qualquer pessoa física, maior de 18 anos, residente no Brasil, que tenha criado uma conta e aceito estes Termos;
• "Conta" — o registro individual criado pelo Usuário mediante cadastro na Plataforma, vinculado a um CPF único;
• "Saldo" — o montante em Reais Brasileiros (R$) disponível na Conta do Usuário, excluídos eventuais saldos de bônus sujeitos a rollover;
• "Bônus" — crédito promocional concedido pela 365vip sujeito a condições específicas, incluindo requisitos de apostas (rollover), prazo de validade e restrições de uso;
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas" — o número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de estar disponível para saque;
• "KYC" (Know Your Customer) — processo de verificação de identidade exigido por lei, consistindo na apresentação de CPF, documento de identidade (RG ou CNH), comprovante de residência e, quando solicitado, selfie com documento;
• "Pix" — sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, utilizado como principal método de depósito e saque na Plataforma;
• "Evento" — competição esportiva ou jogo sobre o qual apostas podem ser realizadas;
• "Odd" ou "Cotação" — o multiplicador aplicado sobre o valor apostado em caso de resultado favorável ao Usuário.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer funcionalidade da Plataforma 365vip, inclusive a criação de conta, realização de depósito, participação em apostas ou jogos de cassino, o Usuário manifesta sua aceitação livre, expressa e informada destes Termos e Condições, bem como de todos os documentos complementares aqui referenciados, incluindo a Política de Privacidade.

A aceitação destes Termos é condição indispensável e intransferível para o uso da Plataforma. O Usuário que não concordar com qualquer de suas disposições deverá abster-se de utilizar os serviços da 365vip e, caso já possua conta, solicitar seu encerramento conforme descrito na Seção 11.

A 365vip reserva-se o direito de revisar estes Termos periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail e/ou por meio de aviso visível na Plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. A continuidade do uso dos serviços após o prazo de comunicação implica aceitação tácita das alterações.

3. Elegibilidade e Cadastro

3.1 Requisitos de Elegibilidade

Para criar e manter uma conta ativa na 365vip, o Usuário deve, cumulativamente:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física residente no Brasil, portadora de CPF ativo perante a Receita Federal;
• Ter plena capacidade civil, conforme o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002);
• Não estar incluído em lista de proibição de apostas, incluindo agentes esportivos, árbitros, jogadores e demais envolvidos em competições sobre as quais apostas são aceitas;
• Não ser funcionário ou familiar de primeiro grau de funcionário da 365vip ou de suas empresas parceiras;
• Não possuir outra conta ativa na Plataforma, sob qualquer nome ou identidade.

3.2 Processo de Cadastro

O cadastro é realizado exclusivamente de forma digital, mediante preenchimento de formulário com as seguintes informações obrigatórias: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de celular e senha de acesso. O Usuário é integralmente responsável pela veracidade, exatidão e atualidade dos dados fornecidos.

Ao completar o cadastro, o Usuário confirma que todos os dados inseridos são verdadeiros e que não está criando a conta em nome de terceiros. A 365vip poderá, a qualquer momento, solicitar documentação adicional para confirmar as informações cadastrais.

3.3 Segurança da Conta

O Usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). A 365vip não solicita senha por e-mail, WhatsApp ou qualquer canal de comunicação. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve contatar imediatamente o suporte da Plataforma.

4. Verificação de Identidade (KYC)

Em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as regulamentações da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), a 365vip é obrigada a realizar a verificação de identidade de todos os seus usuários antes de processar saques ou quando houver fundamento legal para tanto.

O processo de KYC exige o envio dos seguintes documentos:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física, validado junto à Receita Federal;
• Documento de Identidade com Foto — RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação) ou Passaporte Brasileiro — frente e verso, em boa resolução;
• Comprovante de Residência — conta de concessionária de serviços públicos (luz, água, gás) ou extrato bancário emitido nos últimos 90 dias, em nome do Usuário, constando endereço completo;
• Selfie de Verificação — fotografia do Usuário segurando o documento de identidade, em boa iluminação.

A análise dos documentos será realizada em até 24 (vinte e quatro) horas úteis a partir do envio completo. Durante o período de análise, o Usuário poderá continuar apostando, mas o processamento de saques ficará suspenso até a conclusão da verificação.

A 365vip reserva-se o direito de solicitar documentação adicional a qualquer momento, bem como de recusar o cadastro ou encerrar a conta de usuários que não comprovem sua identidade ou que apresentem documentos suspeitos de fraude.

5. Depósitos

5.1 Métodos Aceitos

A 365vip aceita depósitos pelos seguintes métodos de pagamento, todos em Reais Brasileiros (R$):

• Pix (método principal — disponível 24/7, sem taxas);
• Mercado Pago;
• PicPay;
• Boleto Bancário (prazo de compensação de até 3 dias úteis);
• Transferência Bancária — TED e DOC;
• Cartões de crédito/débito Visa, Mastercard e Elo (sujeito à disponibilidade).

5.2 Limites de Depósito

O depósito mínimo é de R$ 30,00 (trinta reais). Não há limite máximo de depósito, salvo os limites definidos pelo próprio Usuário por meio das ferramentas de jogo responsável. A 365vip reserva-se o direito de solicitar comprovação de origem dos fundos para depósitos de valor elevado, em conformidade com a legislação antilavagem de dinheiro.

5.3 Proibições

É expressamente vedado o depósito de recursos oriundos de atividades ilícitas, bem como o uso de contas ou cartões de terceiros. Todo depósito deve ser realizado a partir de conta bancária ou carteira digital de titularidade do próprio Usuário cadastrado. O descumprimento desta regra sujeita o Usuário ao bloqueio imediato da conta e à comunicação às autoridades competentes.

6. Saques

6.1 Requisitos para Saque

Para realizar um saque, o Usuário deve:

• Ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC);
• Possuir saldo real disponível (excluídos valores sujeitos a rollover de bônus);
• Realizar o saque para conta bancária ou chave Pix registrada em seu próprio nome e CPF;
• Ter cumprido os requisitos de apostas de eventuais bônus ativos.

6.2 Prazos e Limites

O saque mínimo é de R$ 30,00 (trinta reais). Os saques via Pix são processados em até 24 (vinte e quatro) horas a partir da solicitação, em dias úteis. Para saques de valores superiores a R$ 10.000,00 (dez mil reais), a 365vip poderá solicitar documentação adicional e o prazo de processamento pode ser estendido para até 5 (cinco) dias úteis.

6.3 Verificação Adicional

A 365vip reserva-se o direito de efetuar verificações de segurança adicionais antes de processar qualquer saque, especialmente em casos de valores atípicos, primeiro saque da conta, alteração recente de dados cadastrais ou suspeita de atividade fraudulenta. Durante essas verificações, o processamento do saque poderá ser suspenso temporariamente.

7. Bônus e Promoções

7.1 Condições Gerais de Bônus

Os bônus e promoções oferecidos pela 365vip são facultativos, discricionários e sujeitos a termos e condições específicos que prevalecem sobre disposições gerais deste documento quando houver conflito. Ao aceitar qualquer bônus, o Usuário declara ter lido e concordado com os termos específicos da respectiva promoção.

7.2 Requisito de Apostas (Rollover)

Todo bônus concedido pela 365vip está sujeito a um requisito mínimo de apostas antes de estar disponível para saque. O rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus, salvo indicação contrária nos termos específicos de cada promoção. Apostas em jogos de baixa margem ou apostas realizadas com cotações inferiores a 1,50 podem não ser contabilizadas para o cumprimento do rollover.

7.3 Validade e Expiração

Todos os bônus possuem prazo de validade, que será comunicado ao Usuário no momento da concessão. O prazo padrão é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de ativação. Bônus não utilizados ou cujo rollover não tenha sido cumprido dentro do prazo serão cancelados automaticamente sem direito a reclamação.

7.4 Abuso de Bônus

Práticas consideradas abuso de bônus — incluindo, sem limitação, a criação de múltiplas contas, uso de softwares automatizados, apostas combinadas em eventos correlacionados com finalidade de minimizar o risco (hedging), ou qualquer outra prática que contrarie o espírito das promoções — resultarão no cancelamento imediato dos bônus e possível encerramento da conta, com retenção dos valores obtidos de forma abusiva.

8. Apostas Esportivas

8.1 Regras Gerais

Todas as apostas são definitivas após a confirmação pelo sistema. Apostas não podem ser canceladas ou alteradas pelo Usuário após a confirmação, salvo quando a funcionalidade de Cashout estiver disponível para o evento em questão. A 365vip reserva-se o direito de cancelar apostas em casos de erro técnico manifesto, odds incorretas ou irregularidades no evento.

8.2 Resultado dos Eventos

Os resultados são apurados com base em fontes oficiais das entidades esportivas organizadoras dos eventos (CBF, CONMEBOL, FIFA, etc.). Em caso de conflito entre fontes, prevalecerá a fonte oficial primária. Apostas em eventos cancelados, adiados por mais de 72 horas ou interrompidos antes da conclusão serão anuladas e o valor apostado devolvido ao saldo do Usuário.

8.3 Apostas Ao Vivo

As apostas ao vivo estão sujeitas a atrasos no envio de imagens e dados. A 365vip não aceita responsabilidade por apostas realizadas com base em informações defasadas. As cotações podem ser suspensas a qualquer momento durante o evento ao vivo sem aviso prévio.

8.4 Erros de Odd

Caso uma odd seja publicada com erro manifesto (valor claramente inconsistente com o mercado), a 365vip reserva-se o direito de cancelar ou recalcular apostas realizadas com a odd incorreta, independentemente de já terem sido confirmadas. O Usuário será notificado e o valor apostado devolvido quando aplicável.

9. Jogos de Cassino

Os jogos de cassino disponibilizados na Plataforma são fornecidos por provedores terceirizados certificados (incluindo, sem limitação, Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e NetEnt). Cada jogo opera com um Gerador de Números Aleatórios (RNG) auditado e certificado por laboratórios independentes, garantindo resultados imparciais.

O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é informado na interface do jogo antes do início da partida. Os valores de RTP são calculados com base em ciclos de longo prazo e não garantem resultados em sessões individuais.

Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo (desconexão, erro de sistema, interrupção de transmissão), o estado do jogo será restaurado quando possível. Se a restauração não for viável, as apostas em andamento serão anuladas e os valores devolvidos ao saldo do Usuário, conforme as regras do provedor do jogo.

10. Conduta do Usuário

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de forma leal, responsável e em conformidade com a legislação brasileira vigente. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Utilizar software de automação, bots, scripts ou qualquer recurso técnico para obter vantagem indevida nos jogos ou nas apostas;
• Praticar lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita por meio da Plataforma;
• Tentar invadir, sobrecarregar ou comprometer a segurança dos sistemas da 365vip;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros ou permitir que terceiros utilizem sua conta;
• Realizar apostas em conluio com outros usuários ou com participantes dos eventos apostados;
• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal em qualquer canal de comunicação da Plataforma;
• Tentar se beneficiar de erros técnicos ou de sistema de forma deliberada.

O descumprimento das regras de conduta pode resultar em suspensão temporária ou encerramento definitivo da conta, com possível retenção de saldos e comunicação às autoridades competentes, conforme a gravidade da infração.

11. Encerramento de Conta

11.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte da 365vip. Antes do encerramento, o Usuário deverá sacar eventuais saldos disponíveis. Saldos de bônus que não tenham cumprido os requisitos de apostas serão cancelados sem direito a restituição.

11.2 Encerramento pela 365vip

A 365vip poderá suspender ou encerrar a conta de qualquer Usuário, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita ou confirmação de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade criminosa;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo de KYC;
• Comportamento abusivo, ameaçador ou ofensivo em relação à equipe de suporte;
• Solicitação de autoexclusão pelo próprio Usuário;
• Determinação de autoridade regulatória ou judicial competente.

12. Jogo Responsável

A 365vip reconhece que o jogo pode se tornar problemático para algumas pessoas e assume compromisso ativo com a promoção do jogo responsável. Em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da SPA, a Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de proteção:

• Autoexclusão: o Usuário pode bloquear seu próprio acesso à Plataforma por períodos de 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanentemente;
• Limites de Depósito: diários, semanais e mensais, configuráveis pelo Usuário;
• Limites de Perda: valor máximo de perda aceito em determinado período;
• Limites de Tempo de Sessão: encerramento automático após determinado período de jogo contínuo;
• Lembretes de Realidade: notificações periódicas exibindo tempo de sessão e saldo atual.

Usuários que identifiquem comportamento problemático com o jogo são encorajados a ativar as ferramentas de proteção e a buscar apoio profissional. Recursos disponíveis: CVV — ligue 188 (gratuito, 24h); Jogadores Anônimos Brasil — grupos de suporte em todo o território nacional. Para saber mais, acesse nossa página de Jogo Responsável.

13. Limitação de Responsabilidade

A 365vip empenha-se para manter a Plataforma disponível ininterruptamente, mas não garante que o acesso será sempre contínuo, seguro ou livre de erros. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantias expressas ou implícitas de adequação a finalidade específica.

A 365vip não se responsabiliza por: (i) perdas financeiras resultantes de apostas realizadas pelo Usuário; (ii) interrupções de serviço causadas por fatores fora do controle razoável da empresa, incluindo falhas de telecomunicação, desastres naturais ou decisões regulatórias; (iii) danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de uso da Plataforma.

O Usuário reconhece que apostas e jogos de azar envolvem risco de perda financeira e que decide participar voluntária e conscientemente, sem qualquer garantia de retorno financeiro.

14. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado na Plataforma 365vip — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, imagens, layout, software, código-fonte, banco de dados, interfaces gráficas e sons — é de propriedade exclusiva da 365vip ou de seus licenciantes, e está protegido pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade intelectual (Lei 9.610/1998 e Lei 9.279/1996).

É vedada qualquer reprodução, redistribuição, transmissão, adaptação ou exploração comercial do conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e expressa da 365vip. O uso não autorizado constitui infração legal e pode resultar em responsabilidade civil e criminal.

15. Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais dos Usuários é regido pela nossa Política de Privacidade, que compõe parte integrante destes Termos e Condições. A 365vip processa dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), sendo os dados coletados utilizados exclusivamente para as finalidades descritas na referida política.

O Usuário possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados; eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento; informação sobre compartilhamento com terceiros; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo endereço de e-mail indicado na Seção 18.

16. Alterações nos Termos

A 365vip reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer tempo, mediante comunicação prévia de no mínimo 15 (quinze) dias por e-mail cadastrado e/ou aviso proeminente na Plataforma. Alterações decorrentes de obrigação legal ou regulatória podem ser implementadas imediatamente.

A versão mais recente dos Termos e Condições estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização. O uso continuado da Plataforma após o prazo de comunicação implica concordância com os novos termos.

17. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes da interpretação ou execução deste instrumento, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

As partes reconhecem que este contrato é celebrado em território brasileiro, sendo aplicáveis, além do Código Civil Brasileiro, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei 14.790/2023 e demais normas pertinentes editadas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas).

18. Contato

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições ou ao uso da Plataforma, o Usuário poderá entrar em contato com a equipe da 365vip pelos seguintes canais:

• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na Plataforma;
• WhatsApp: +55 (11) 9 8765-4321 (não clicável — copie e abra no WhatsApp);
• E-mail de Suporte: [email protected]
• E-mail do DPO (Proteção de Dados): [email protected]

O atendimento opera no Horário de Brasília (BRT, UTC-3). Para questões regulatórias e de proteção de dados, o prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis, conforme exigido pela LGPD.